抗議 Yahoo! 奇摩亂停權，高姿態又不協助使用者解決問題

親愛的XXX網友，您好：

很遺憾通知您，為了保障其他使用者的權益及提供拍賣服務更安全的交易環境，我們已經對您的帳號XXX暫時停用，如果您的拍賣有刊登商品，
我們也已取消下架。若您有註冊使用輕鬆付，拍賣停權期間，輕鬆付的功能亦將受到限制。

是的，就在去年年底的最後幾天，我上雅虎拍賣刊登了一樣3C產品想賺點生活費。商品上架後沒多久，就收到雅虎的這封信了。原先以為可能我的帳號被駭客入侵，導致雅虎奇摩拍賣暫停我的使用權利，回信了解之後，才發現這是一場噩夢的開始。

在您能提供相對的安全保障說明之前，為保護平台之交易安全與拍賣會員的立場，Yahoo!奇摩已先行關閉您所有的服務。

首先一如標準程序的，客服人員詢問我許多相當細節的個人資訊，並言明若查證無誤，將會重新開啟帳號權限。但一次次的透漏個人資料過去之後，我漸漸發現客服好像根本就沒有在查證與協助我解決問題。停權的原因也是避而不答，只是一昧的用官腔複製貼上。所有能確認的資料都確認完畢後，客服竟然要我傳真或上傳本人的身分證影本+第二證件影本，藉此確認身分。

親愛的XXX，您好：

非常感謝您的來信。
Yahoo!奇摩電子商務交易安全部考量拍賣之交易安全，若您確係帳號申請人，特別請您提供以下文件：

1. 您的身分證正反面影本(煩請影印放大，姓名、相片、身分證字號必須清晰)。
2. 第二証件影本，例如：駕照、健保卡....等影本。(煩請影印放大，姓名、相片、証件相關字號必須清晰)。

這可惹毛我了，Yahoo! 奇摩台灣大公司是戶政事務所嗎？還是警察局或政府機關！評什麼要我出示這麼私人的資料來做確認。上傳這些資料，跟我是不是本人，有絕對關係嗎？奇摩無名小站密碼外洩多少次了，帳號控管做得這麼棒！誰敢把這麼私人的重要資料傳一份讓貴公司好好留個底！X的！

親愛的XXX，您好：

非常感謝您的來信。

關於您的問題，由於Yahoo!奇摩為配合政府審核的機制，審核較為嚴格。目前對有疑問或為有交易風險的情況之下，暫時不予以開通手機認證，請您諒解。

基於Yahoo!奇摩拍賣交易安全性考量，需請您提供相關文件資料，為您再次審核，並註明清楚您的Yahoo!奇摩帳號、連絡信箱、中文姓名和連絡電話，當管理人員收到後，將會立即為您處理。
此外，基於個人資料及隱私權的保護，Yahoo!奇摩會員資料是極度機密的資料，政府法令嚴格禁止像Yahoo!奇摩這樣的網路服務業者將其使用者的資料洩露給第三人，故您的資料不會外流，請您放心。

於是我不斷回信，並請求雅虎大公司給我一個合理的理由與交代，並立即恢復我的帳號使用權。但對方仍是不斷打太極，每一篇回應個人認為都沒有回答到最關鍵的點：為什麼突然停我權！警察抓違規總會告訴你是闖紅燈還是超速吧！奇摩這樣亂停使用者權，然後再官腔虛應一應故事，叫一般市井小民如何信服？

由於Yahoo!奇摩電子商務交易安全部為配合政府的各項法令規範，對於任何使用線上認證機制的拍賣賣家進行較為嚴格的審查，但您所認證的資訊經判定有較高的交易安全疑慮。為避免日後有交易安全上的風險，及確保平台交易安全，並將拍賣會員的交易風險降至最低，我們將永久關閉您使用Yahoo!奇摩拍賣的功能，請您見諒！

最後客服人員可能發現自己停的站不住腳，重新開啟了我所有的服務使用權限。唯獨拍賣必須永久停權。然而，這就好笑了，那雅虎大帝國之前停我權是停爽的嗎？我這個異常帳號的使用者竟然可以使用全部的雅虎服，唯獨拍賣？

經考量為了降低您的不便，我們將恢復您使用Yahoo!奇摩其他服務，Yahoo!奇摩於2009-12-31將您的帳號：XXX新密碼信，發送至您的備用信箱：

原先打算直接去Yahoo US申請刪除帳號的，但今天查了一下，我這個雅虎帳號是有儲值過的，用來扣抵拍賣所產生的費用。然後這次的亂停權之舉，讓我儲值得金額完全凍結，亦無法退款，求助無門。我決定爭一口氣，要把完整亂象公佈出來，讓大家知道大鯨魚就是這樣玩弄我們小蝦米的。

Google一下，各位可以發現太多人碰到這樣的不合理待遇。已付款，但卻無法使用。正常刊登，卻遭莫名其妙下架。我不是第一個，也不是最後一個。寫這篇文章是想讓用雅虎拍賣平台的網友，多一點警惕與思考之用。不知道我國電子商務平台交易的主管機關為何？遇到這種問題應該找誰求助？個人認為雅虎這樣的跨國大公司也許根本完全不怕、甚至藐視本國的相關法規。若沒有政府或強而有力的仲裁機構力挺，想投訴，真的求助無門，大部分的使用者只能自己摸摸鼻子認了。我還在考慮要不要完整貼出往來信件全文，秀出可惡台灣雅虎如何坑殺使用者，讓網友公斷。這件事，真的把我搞得火冒三丈。多年前我就已經放棄雅虎台灣這顆爛蘋果，就算要用也只申請 @yahoo.com 的帳號。但這次拍賣，就是拼一口氣，一定要力爭到底。若有網友知道更好的方式，歡迎留言交流。

在此祝大家 2010 新年快樂！拒用雅虎，大家一起來！