2010年1月15日

抗議 Yahoo! 奇摩亂停權,高姿態又不協助使用者解決問題

親愛的XXX網友,您好:

很遺憾通知您,為了保障其他使用者的權益及提供拍賣服務更安全的交易環境,我們已經對您的帳號XXX暫時停用,如果您的拍賣有刊登商品,
我們也已取消下架。若您有註冊使用輕鬆付,拍賣停權期間,輕鬆付的功能亦將受到限制。

是的,就在去年年底的最後幾天,我上雅虎拍賣刊登了一樣3C產品想賺點生活費。商品上架後沒多久,就收到雅虎的這封信了。原先以為可能我的帳號被駭客入侵,導致雅虎奇摩拍賣暫停我的使用權利,回信了解之後,才發現這是一場噩夢的開始。
在您能提供相對的安全保障說明之前,為保護平台之交易安全與拍賣會員的立場,Yahoo!奇摩已先行關閉您所有的服務。

首先一如標準程序的,客服人員詢問我許多相當細節的個人資訊,並言明若查證無誤,將會重新開啟帳號權限。但一次次的透漏個人資料過去之後,我漸漸發現客服好像根本就沒有在查證與協助我解決問題。停權的原因也是避而不答,只是一昧的用官腔複製貼上。所有能確認的資料都確認完畢後,客服竟然要我傳真或上傳本人的身分證影本+第二證件影本,藉此確認身分。
親愛的XXX,您好:

非常感謝您的來信。
Yahoo!奇摩電子商務交易安全部考量拍賣之交易安全,若您確係帳號申請人,特別請您提供以下文件:

1. 您的身分證正反面影本(煩請影印放大,姓名、相片、身分證字號必須清晰)。
2. 第二証件影本,例如:駕照、健保卡....等影本。(煩請影印放大,姓名、相片、証件相關字號必須清晰)。

這可惹毛我了,Yahoo! 奇摩台灣大公司是戶政事務所嗎?還是警察局或政府機關!評什麼要我出示這麼私人的資料來做確認。上傳這些資料,跟我是不是本人,有絕對關係嗎?奇摩無名小站密碼外洩多少次了,帳號控管做得這麼棒!誰敢把這麼私人的重要資料傳一份讓貴公司好好留個底!X的!
親愛的XXX,您好:

非常感謝您的來信。

關於您的問題,由於Yahoo!奇摩為配合政府審核的機制,審核較為嚴格。目前對有疑問或為有交易風險的情況之下,暫時不予以開通手機認證,請您諒解。

基於Yahoo!奇摩拍賣交易安全性考量,需請您提供相關文件資料,為您再次審核,並註明清楚您的Yahoo!奇摩帳號、連絡信箱、中文姓名和連絡電話,當管理人員收到後,將會立即為您處理。
此外,基於個人資料及隱私權的保護,Yahoo!奇摩會員資料是極度機密的資料,政府法令嚴格禁止像Yahoo!奇摩這樣的網路服務業者將其使用者的資料洩露給第三人,故您的資料不會外流,請您放心。

於是我不斷回信,並請求雅虎大公司給我一個合理的理由與交代,並立即恢復我的帳號使用權。但對方仍是不斷打太極,每一篇回應個人認為都沒有回答到最關鍵的點:為什麼突然停我權!警察抓違規總會告訴你是闖紅燈還是超速吧!奇摩這樣亂停使用者權,然後再官腔虛應一應故事,叫一般市井小民如何信服?
由於Yahoo!奇摩電子商務交易安全部為配合政府的各項法令規範,對於任何使用線上認證機制的拍賣賣家進行較為嚴格的審查,但您所認證的資訊經判定有較高的交易安全疑慮。為避免日後有交易安全上的風險,及確保平台交易安全,並將拍賣會員的交易風險降至最低,我們將永久關閉您使用Yahoo!奇摩拍賣的功能,請您見諒!

最後客服人員可能發現自己停的站不住腳,重新開啟了我所有的服務使用權限。唯獨拍賣必須永久停權。然而,這就好笑了,那雅虎大帝國之前停我權是停爽的嗎?我這個異常帳號的使用者竟然可以使用全部的雅虎服,唯獨拍賣?
經考量為了降低您的不便,我們將恢復您使用Yahoo!奇摩其他服務,Yahoo!奇摩於2009-12-31將您的帳號:XXX新密碼信,發送至您的備用信箱:

原先打算直接去Yahoo US申請刪除帳號的,但今天查了一下,我這個雅虎帳號是有儲值過的,用來扣抵拍賣所產生的費用。然後這次的亂停權之舉,讓我儲值得金額完全凍結,亦無法退款,求助無門。我決定爭一口氣,要把完整亂象公佈出來,讓大家知道大鯨魚就是這樣玩弄我們小蝦米的。

Google一下,各位可以發現太多人碰到這樣的不合理待遇。已付款,但卻無法使用。正常刊登,卻遭莫名其妙下架。我不是第一個,也不是最後一個。寫這篇文章是想讓用雅虎拍賣平台的網友,多一點警惕與思考之用。不知道我國電子商務平台交易的主管機關為何?遇到這種問題應該找誰求助?個人認為雅虎這樣的跨國大公司也許根本完全不怕、甚至藐視本國的相關法規。若沒有政府或強而有力的仲裁機構力挺,想投訴,真的求助無門,大部分的使用者只能自己摸摸鼻子認了。我還在考慮要不要完整貼出往來信件全文,秀出可惡台灣雅虎如何坑殺使用者,讓網友公斷。這件事,真的把我搞得火冒三丈。多年前我就已經放棄雅虎台灣這顆爛蘋果,就算要用也只申請 @yahoo.com 的帳號。但這次拍賣,就是拼一口氣,一定要力爭到底。若有網友知道更好的方式,歡迎留言交流。

在此祝大家 2010 新年快樂!拒用雅虎,大家一起來!

4 則留言:

  1. 我也是受害者,辛辛苦苦經營到2百多評價,後來有一次只是休息2天沒上線,信箱完全進不去,用商家查詢系統才發現被莫名其妙刊登了近百筆的商品,共8萬多元的刊登費用,真是嚇傻了,然後帳號被停權,完全不知發生什麼事,一打去客服,開始問當初申請帳號的資料,沒有一項是對的,也不透露是哪一個部份是錯的.最後有對到一項是對的,小姐說可以幫我開通其他服務,但就是不能再用拍賣.也只好接受.
    結果,一進入會員中心看我登記的資料,真的沒昏倒.我登記的名字被改成”混蛋亞虎”地址及電話及email都是一些怪碼,難怪我怎麼跟客服對資料,永遠也對不起來,害客已完全更改我當初登記的資料!真的很瞎!我一直跟小姐說是他們系統有問題,才讓害客入侵我的帳號,更改我所有的資料,他反而說我有可能是上網時跑到釣魚網站被釣走帳號跟秘碼.我還反問她,那怎麼我另一個沒用網拍的帳號沒事,客服也是一直蹺著同樣的回答,真的是無言.
    那8萬多的刊登費,客服說不會向我收,因為明顯有問題...那明明知道是有問題,不是我的問題,為什麼不幫我復權?!真的很誇張!
    我很贊成政府應該有個法律來管管拍賣平台業者,錢都是他們在賺,有事都推的一乾2淨,完全是求助無門!

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